Webサイトを見ていたら、突然警告音とともに「ウイルスに感染しています」「今すぐサポートに電話してください」と表示された――。これは「サポート詐欺」と呼ばれる偽の警告です。慌てずに対処すれば、パソコンに被害はありません。
サポート詐欺の典型的な手口
- ブラウザが全画面になり、警告音や音声が流れる
- Microsoftやセキュリティ会社のロゴを無断で使っている
- 「〇分以内に対応しないとデータが消えます」と焦らせる
- サポート窓口として電話番号を表示し、電話をかけさせる
- 電話をかけると、遠隔操作ソフトを入れさせたり、高額な料金を請求したりする
MicrosoftやWindowsが、Webページ上に電話番号を表示して連絡を求めることはありません。
偽警告が表示されたときの対処法
- 表示された電話番号には絶対に電話しない
- キーボードの「Esc」キーを長押しして全画面表示を解除する
- ブラウザのタブまたはウィンドウを閉じる
- 閉じられない場合は「Ctrl＋Shift＋Esc」でタスクマネージャーを開き、ブラウザを終了する
- それでもだめならパソコンを再起動する
ブラウザを再び開いたときに「前回のタブを復元」が表示されたら、復元しないでください。
電話してしまった・遠隔操作されてしまったら
- インターネットの接続を切る（Wi-Fiをオフ、LANケーブルを抜く）
- 入れさせられた遠隔操作ソフトをアンインストールする
- パスワードを変更し、クレジットカードを使った場合はカード会社に連絡する
- IPA（情報処理推進機構）の「情報セキュリティ安心相談窓口」や、警察の相談窓口に相談する
予防のためにできること
- OSとブラウザを常に最新の状態にする
- 怪しい広告や見覚えのない「通知の許可」をクリックしない
- ブラウザの「通知」設定で、不要なサイトの通知をブロックする
まとめ
「ウイルスに感染しています」という突然の警告は、ほぼ偽物です。電話をかけず、画面を閉じれば被害はありません。家族や身近な人にもぜひ共有してください。
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